Gör problemet mindre
Testa med en artikel, en order eller en mindre fil. Notera exakt vilket steg som fungerar och var utfallet börjar avvika.
- Vad försökte ni göra?
- Vad förväntade ni er?
- Vad hände?
- Kan det upprepas?
Samla ett underlag supporten kan använda
Skicka eventuell feltext, relevant artikel- eller orderreferens och när problemet inträffade. Undvik att skicka lösenord, API-nycklar eller annan känslig information.
- Beskriv arbetsuppgiften
Ange vilket flöde och vilken del av Lagerkoll ni arbetar i.
- Bifoga säkra referenser
Skicka ID, tidpunkt och feltext utan hemligheter.
- Förklara omfattningen
Berätta om felet gäller allt eller ett avgränsat exempel.